SERVICE CLIENT

Questions fréquentes

Où se trouve ma commande ?

N’hésitez pas à copier/coller le “code-barre expéditeur”qui se trouve en bas à gauche de votre lien de suivi pour plus de détails.

Mon lien de suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

Nous excusons pour cela. Vérifiez bien qu’un membre de votre famille, votre voisin ou votre concierge ne l’a pas réceptionné ou encore qu’il n’y a pas d’avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Si cela n’est pas le cas, veuillez envoyer un email sur [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons endéans les 48 heures ouvrables.

Mon colis est endommagé ou il manque un produit à ma commande, que dois-je faire ?

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Si il manque un produit dans votre commande vous pouvez nous contacter par email sur [email protected]

Si votre colis est endommagé, merci de nous envoyer une photo de l’intérieur et de l’extérieur du colis  ainsi que la liste des produits endommagés sur [email protected]

Nous vous répondrons endéans les 48 heures ouvrables.

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Vous pouvez vous rendre dans l’historique de vos commandes et vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien “Commande en cours”. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous traitons vos commandes le plus rapidement possible. Pour ce faire, il n’est pas possible d’annuler ou d’ajouter un produit à une commande validée.

Quelles sont les options de livraison et les prix de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison et aux prix de livraison ici

Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande

Pas de soucis, l’équipe cedici est la pour vous aider. Vous pouvez prendre contact avec nous par email via [email protected], via le chat en ligne du site ou par téléphone au +225 87 48 59 05

J'ai une autre question

N’hésitez pas à prendre contact avec nous par email ou sur par whatsapp au +225 87 48 59 05 , nous vous répondrons dans les 48h ouvrables.

Naviguer